Çağrı Merkezi ve İletişim Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla TYG Turkey Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları A.Ş. (‘’Şirket’’) olarak, Şirketimizin tek başına veya ana kuruluşu ve onun pay sahipleri ve iştirakleriyle birlikte veri sorumlusu olduğu mobil uygulamalarda ve/veya internet sitelerinde ve/veya içerisinde konumlandığı üçüncü taraf pazar yerlerinde ve/veya bu hizmetlere erişim sağlanmasına imkan tanıyan diğer dijital kanalların tamamında sunulan hizmetler kapsamındaki çağrı merkezi görüşmeleri başta olmak üzere tarafınızla yapılacak görüşmeler ve iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
Şirket tarafından hangi kişisel verileriniz, hangi amaçlarla işlenmektedir?
Kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği en önemli önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Şirketimiz tarafından adınız, soyadınız, telefon numaranız, sipariş bilgileriniz, ses kaydınız, talep, öneri, şikayet bilgileriniz ve çağrı merkezi görüşmesi kapsamında paylaşmış olduğunuz diğer kişisel verileriniz; çağrı merkezi ile yapmış olduğunuz görüşmeler kapsamında arayan kişiye doğru hitap edebilmesi, aramanın teyit edilmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin takibi, talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli incelemelerin yapılması, tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması, kullanıcı memnuniyetinin sağlanması, çağrı merkezi süreçlerinin yürütülmesi, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verilmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, arama kaydının istatistiksel amaçla tespiti, sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amaçlarıyla işlenmektedir.
Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebebi nedir?
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aramızdaki sözleşmenin ifası için gerekli olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatimiz için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak çağrı merkezi görüşmeleri yoluyla otomatik olarak işlenmektedir.
Şirket tarafından paylaşılan kişisel verileriniz nelerdir?
Kişisel verileriniz, sayılan amaçlarla sınırlı olarak çağrı merkezi hizmeti aldığımız iş ortaklarımızla, tedarikçilerimizle ve hizmet sağlayıcılarımızla, ana kuruluş ve onun pay sahipleri ve iştirakleri ile grup şirketlerimizle ve talep edilmesi halinde yetkili kurum ve kuruluşlarla veya yargı mercileri ile KVKK’nın 8. ve 9. maddesine uygun olarak ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alınarak paylaşılmaktadır. Ayrıca, canlı yardım yazışmalarının talep ve şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile dil desteği sunulması amaçlarıyla kişi özelinde değerlendirilmeyerek anonim şekilde işlendiğini ve yapay zeka süreçlerinde destek alınan tedarikçi ile paylaşılabildiğini belirtmek isteriz.
Hak ve Talepleriniz İçin Bizimle İletişime Geçmek İsterseniz
Kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı ve taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları hakkında Tebliğ'de belirtilen şartlara uygun düzenlenmiş dilekçeyle ya da "TYG Turkey Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları A.Ş. Başvuru Formu" ile formda yer alan yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvuru formuna buradan ulaşabilirsiniz. İlgili kişi olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Şirket’e iletmeniz durumunda Şirket talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuza verilecek yanıtın mevzuat uyarınca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret Şirket tarafından talep edilebilecektir.