6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ("KVKK") 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla TYG Turkey Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları A.Ş. ("Trendyol Go") olarak, çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri başta olmak üzere iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.
Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Trendyol Go tarafından çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri başta olmak üzere iletişim kanalları aracılığıyla toplanan; kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), görsel ve işitsel kayıt (çağrı merkezi ses kayıtları), müşteri işlem (sipariş numarası, talep, öneri ve şikayet bilgileri) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz ve görüşme esnasında paylaşmış olduğunuz diğer bilgiler; iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, talep ve şikayetlerin takibi, talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli araştırma ve incelemelerin yapılması, tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması, müşteri ve satıcı ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, müşteri ve satıcı memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amaçlarıyla sınırlı olarak KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" ve "Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması" hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.
Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçlarla sınırlı olarak müşteri hizmetleri süreçlerinde destek aldığımız iş ortaklarımızla, tedarikçilerimiz ve hizmet sağlayıcılarımızla, grup şirketlerimizle ve talep edilmesi halinde hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kurum ve kuruluşlarla veya yargı mercileri ile paylaşılmaktadır. Ayrıca, canlı yardım yazışmalarının talep ve şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile dil desteği sunulması amaçlarıyla kişi özelinde değerlendirilmeyerek anonim şekilde işlendiğini ve yapay zeka süreçlerinde destek alınan tedarikçi ile paylaşılabildiğini belirtmek isteriz.
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak;
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi ve sorularınızı "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"e uygun olarak, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine göndererek veya Trendyol Go Aydınlatma Metni’nde belirtilen diğer yöntemler ile Şirketimize iletebilirsiniz. Şirketimiz talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuza verilecek yanıtın mevzuat uyarınca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret Şirketimiz tarafından talep edilebilecektir.